Fare il reso

Quando e come posso fare il reso di un prodotto?

Hai diritto di recedere gratuitamente dal contratto con Yarrah entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione (diritto di recesso). Prima di restituirci il prodotto, ti chiediamo di inviare una mail a info@yarrah.com in cui ci comunichi la tua volontà di restituire il prodotto. Riceverai una nostra conferma relativa alla tua comunicazione di restituzione del prodotto. Sebbene tu non sia tenuto a fornire una motivazione, saremmo lieti di sapere perché un prodotto viene reso. Questo ci aiuterà a migliorare ulteriormente i nostri prodotti e i nostri servizi.

Il periodo di riflessione di 14 giorni parte dal momento in cui hai ricevuto i prodotti del tuo ordine. Hai quindi 14 giorni di tempo per restituirci il prodotto. Solamente i costi diretti per la spedizione del reso sono a tuo carico. Tali costi non vanno pagati se il prodotto conteneva oggetti estranei, se era rovinato, se è stato consegnato un prodotto sbagliato, se sono stati rilevati gravi danni alla consegna e se il prodotto è scaduto.

Indirizzo per l’invio dei resi:

Yarrah
Zeelandhaven 6
NL-3433 PL Nieuwegein

Durante il periodo di riflessione ti chiediamo di trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Il prodotto può essere sballato o utilizzato solamente per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Vige il principio che tu possa utilizzare e controllare il prodotto come faresti in un negozio fisico.

L’importo pagato per la restituzione del prodotto, costi di spedizione inclusi, saranno rimborsati il prima possibile. Ciò avviene entro 14 giorni dopo la risoluzione del contratto e allo stesso modo in cui è stato pagato il prodotto al momento dell’ordine, salvo diversamente disposto. Se per la spedizione del reso viene scelta una modalità di spedizione più costosa di quella standard economica, allora Yarrah non è tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi per tale modalità più costosa.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che possono deperire o maturare velocemente e ai prodotti che, per motivi di protezione della salute o igienici, non sono adatti a essere restituiti e il cui sigillo è stato aperto dopo la consegna.

Se ti avvali del diritto di recesso, tutti gli eventuali ulteriori contratti sono risolti di diritto.

Come devo comportarmi per fare un reclamo o lasciare un commento?

Se hai dei commenti o dei reclami sui nostri prodotti o servizi, siamo al tuo ascolto. Puoi inviarci una mail a info@yarrah.com oppure, come si faceva una volta, inviarci una lettera a Yarrah Organic Petfood BV, Van Leeuwenhoekstraat 26, NL-3846 CB Harderwijk.

Ai reclami verrà data risposta entro tre giorni lavorativi dalla loro ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, riceverai una comunicazione da parte nostra con l’indicazione del termine entro il quale potrai aspettarti una risposta più dettagliata. Se dopo quattro settimane il reclamo non è ancora stato risolto, la controversia derivante potrà essere sottoposta al giudice competente nel distretto in cui ha sede Yarrah.

Per tutti i contratti tra l’utente e Yarrah e per eventuali controversie ivi derivanti si applicherà esclusivamente il diritto dei Paesi Bassi.

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