Conditions générales

Qui est Yarrah ?

Les produits sur notre site, https://www.yarrah.com, sont proposés par Yarrah Organic Petfood B.V., n° de la Chambre de commerce 08077073 et numéro de TVA : NL806614468B01. Yarrah est enregistrée à l’adresse suivante : Van Leeuwenhoekstraat 26, 3846 CB à Harderwijk, Pays-Bas. Vous pouvez nous joindre par téléphone au + 31 (0) 341 43 98 50 et via info@yarrah.com.

Responsabilité limitée

Nous faisons tout notre possible pour garder le contenu de notre site à jour. Cependant, il est possible que les informations figurant sur ce site soient incomplètes et/ou incorrectes. Les produits sur notre site sont présentés sans aucune forme de garantie ni de responsabilité en termes d’exactitude. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu ou de supprimer des éléments à tout moment sans préavis. Yarrah n’est pas responsable du contenu des sites ou services de tiers auxquels nous renvoyons.

Yarrah dédie la plus grande attention à la qualité des produits qu’elle vend. Nous vérifions tout naturellement la qualité des ingrédients de la meilleure façon qui soit. Nénamoins, nous ne pouvons pas endosser de responsabilité à ce sujet. Cette responsabilité est du fait des fournisseurs de ces ingrédients.

Droits d’auteur

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au contenu du site se trouvent avec Yarrah et ses visiteurs.?? La copie, la diffusion et toute autre utilisation du contenu de notre site est interdite sans l’autorisation écrite de Yarrah, sauf disposition contraire dans les règlements de la loi obligatoire (tels que le droit de citer), ou si cela est indiqué différemment pour un contenu spécifique.

Avant de commencer vraiment…

… nous vous expliquons quelques définitions. Il est préférable d’être clair !

Site : le site de Yarrah sur https://www.yarrah.com/, y compris les sous-domaines. Contrat : tout contrat entre Yarrah et vous en tant que consommateur, dont les termes et conditions forment une partie entière. Délai de réflexion : la période au cours de laquelle vous pouvez utiliser votre droit de rétractation. Droit de rétractation : la possibilité pour vous, en tant que consommateur, d’annuler le contrat dans le délai de réflexion.

Quand ces conditions sont-elles applicables ?

Ce sont les conditions applicables aux produits et services que nous vous offrons. Assurez-vous de lire attentivement ces conditions avant de passer commande et de conclure un contrat avec nous. En outre, vérifiez les détails de votre commande en termes d’exhaustivité et d’exactitude. Nous vous recommandons de conserver ces conditions ou de les imprimer, pour pouvoir les lire à nouveau plus tard.

Comment s’établit le contrat entre vous et Yarrah ?

Sur le site de Yarrah, nous proposons des produits biologiques pour chiens et pour chats. Si vous passez une commande, nous considérons cela comme une intention de nous acheter un produit. Avant d’établir véritablement un contrat, nous devons d’abord accepter toutes les commandes. Après avoir placé une commande sur notre site, vous recevrez, par conséquent, une confirmation de votre commande. Après et seulement après avoir reçu cette confirmation, le contrat est un fait et ces conditions sont applicables. Si le produit commandé ne peut être livré, vous en serez informé et votre commande ne sera pas traitée davantage.

La commande ne concerne que les produits mentionnés dans la confirmation de commande. Nous n’avons aucune obligation de livrer les produits qui ont été commandés, mais qui ne sont pas mentionnés dans la confirmation.

Les informations personnelles fournies lors de l’utilisation de notre site seront traitées conformément à notre déclaration de confidentialité. Lisez la déclaration de confidentialité attentivement pour voir les conditions qui s’appliquent à votre cas.

Les images des produits sur notre site montrent autant que possible une représentation fidèle des produits proposés. Il est néanmoins possible que les produits diffèrent de la manière dont ils sont affichés sur notre site. Ces informations sont non contractuelles et purement informatives.

La box Passez au bio

Notre site internet stipule qu’une seule (1) box Passez au Bio peut être commandée par animal. Si vous avez plusieurs chiens ou chats, vous pouvez en commandez une seule par animal. Si nous nous rendons compte que vous commandez plusieurs box pour le même animal, nous vous enverrons un avertissement par e-mail. Si cet avertissement est injustifié au cas où vous auriez plusieurs animaux, vous pouvez le réfuter directement par e-mail. Si l’avertissement s’avère juste et que vous continuez à commander plusieurs box Passez au Bio, vous recevrez une facture correspondant aux des coûts réels de la box Passez au bio (prix de vente des produits individuels proposés dans la box, plus les frais d’expédition, moins le prix de vente actuel de la box Passez au bio).

Quand et comment puis-je retourner un produit ?

Vous avez le droit de dénoncer le contrat avec Yarrah annuler, et ce sans frais, endéans les 14 jours, sans raison à cela (droit de rétractation). Avant de nous retourner le produit, nous vous demandons d’envoyer un mail à info@yarrah.com nous informant que vous voulez retourner le produit. Vous recevrez alors une confirmation de ce mail pour pouvoir retourner le produit. Bien que vous n’êtes pas obligé de nous donner une raison, nous aimerions savoir pourquoi un produit nous est retourné. Cela nous aide à améliorer nos produits et services.

Les 14 jours de rétractation courent au moment où vous recevez les produits que vous avez commandés. Vous avez ensuite 14 jours pour nous retourner le produit. Seuls les frais directs de retour sont à votre charge. Vous ne devrez pas payer vous-même ces frais si le produit contient des objets étrangers, si le produit est gâté, si un produit erroné a été livré, si le produit a subi de sérieux dommages à la livraison et si la date limite du produit est dépassée.
Adresse de retour :
Yarrah
Zeelandhaven 6
3433 PL Nieuwegein
Pays-Bas

Nous vous demandons aimablement, en période de réflexion, de manipuler le produit et l’emballage avec précaution. Le produit ne doit être déballé ou utilisé uniquement dans le but d’établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe est que vous pouvez utiliser le produit et le contrôler comme si vous le faisiez dans un vrai magasin.

Le montant payé par vous pour l’article retourné, y compris les frais d’expédition, vous sera remboursé dès que possible. Cela se fera dans les 14 jours après dénonciation du contrat et via le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la méthode standard la plus abordable, Yarrah n’a pas à rembourser les frais supplémentaires résultant de ce choix.

Le droit de rétractation ne concerne pas les produits qui peuvent se décomposer ou vieillir rapidement, ou les produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés, et dont le sceau a été brisé.

Si vous utilisez le droit de rétractation, tous les contrats additionnels sont légalement résiliés.

À propos de nos prix

Au moment où vous passez une commande, les prix sont maintenus tels qu’ils apparaissent sur notre site à ce moment-là. Les prix peuvent changer, par exemple suite à des modifications du taux de TVA. Ces changements de prix sont sans effet sur les commandes qui ont déjà été passées et dont le montant a déjà été payé en totalité.

Les prix sur notre site incluent la TVA. Si les frais d’expédition sont inclus, cela sera communiqué clairement et en temps opportun lors du processus de commande. Ces frais sont affichés séparément sur la page de commande.

Les prix et autres informations produits sur notre site sont sujets à de possibles erreurs de programmation et de fautes de frappe. Ces erreurs ne sont pas contractuelles.

Accord de conformité et de garantie

Nous garantissons que nos produits sont conformes au contrat et aux spécifications mentionnées dans l’offre. Nous garantissons que les produits répondent aux exigences de qualité raisonnables et/ou la fiabilité, conformément aux dispositions existantes légales et/ou les règlements gouvernementaux à la date où le contrat a été conclu.

À propos de la livraison de nos produits

Les commandes passées sur notre site sont traitées avec le plus grand soin. La livraison des commandes a lieu à l’adresse indiquée par vous sur la commande. Nous nous efforçons de traiter le même jour les commandes passées avant 22 h 00. La livraison se fait par DHL, sauf accord contraire. Nous ne livrons pas à des boîtes postales ni à des points de collecte. Une fois la commande passée, vous recevrez un code DHL Track & Trace, vous permettant de suivre votre colis. Le risque de dommages et/ou de perte de produits est de la responsabilité de Yarrah, jusqu’au moment de la livraison à l’adresse de livraison indiquée.

Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas ou est exécutée de façon partielle, vous recevrez un avis dans les 30 jours après avoir passé commande. Vous aurez alors le droit de résilier le contrat sans pénalité. Il est également possible d’envoyer les produits commandés à nouveau. Après résiliation, Yarrah vous remboursera directement le montant que vous avez réglé.

Quelles sont les options de paiement ?

Vous pouvez payer vos commandes en ligne en utilisant iDeal, PayPal, une carte de crédit (MasterCard et Visa), Bancontact / Mister Cash, Giropay et Sofortbanking. S’il y a des erreurs dans les données de paiement fournies, veuillez les signaler immédiatement par téléphone (+31 (0) 341 43 98 50) ou par mail (info@yarrah.com).

Que faire avec une réclamation ou un commentaire ?

Si vous avez des commentaires ou des réclamations concernant nos produits ou services, n’hésitez pas à nous les communiquer. Vous pouvez nous envoyer un e-mail via info@yarrah.com ou, uu peu démodé, en envoyant une lettre à Yarrah Organic Petfood BV, Van Leeuwenhoek 26, 3846 CB à Harderwijk.

Les réclamations seront traitées dans les trois jours ouvrés suivant la réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement plus long, vous recevrez un message de notre part avec une indication du délai dans lequel vous pouvez vous attendre une réponse plus détaillée. Si, après quatre semaines, votre réclamation n’est toujours pas résolue, le litige ainsi établi ne pourra être soumis qu’à la juridiction compétente du district où Yarrah est située.

Tous les contrats entre vous et Yarrah et tout litige découlant de celui-ci sont régis par le droit néerlandais.

Laissez un avis sur les produits

Après avoir passé une commande, vous pouvez recevoir un courriel dans lequel nous vous demandons de laisser un avis sur le produit que vous avez commandé. En donnant votre avis sur un produit, vous acceptez que nous utilisions cet avis à des fins de communication et de marketing.