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Quand et comment puis-je retourner un produit ?
Vous avez le droit de dénoncer le contrat avec Yarrah annuler, et ce sans frais, endéans les 14 jours, sans raison à cela (droit de rétractation). Avant de nous retourner le produit, nous vous demandons d’envoyer un mail à info@yarrah.com nous informant que vous voulez retourner le produit. Vous recevrez alors une confirmation de ce mail pour pouvoir retourner le produit. Bien que vous n’êtes pas obligé de nous donner une raison, nous aimerions savoir pourquoi un produit nous est retourné. Cela nous aide à améliorer nos produits et services.
Les 14 jours de rétractation courent au moment où vous recevez les produits que vous avez commandés. Vous avez ensuite 14 jours pour nous retourner le produit. Seuls les frais directs de retour sont à votre charge. Vous ne devrez pas payer vous-même ces frais si le produit contient des objets étrangers, si le produit est gâté, si un produit erroné a été livré, si le produit a subi de sérieux dommages à la livraison et si la date limite du produit est dépassée.
Adresse de retour :
Yarrah
Zeelandhaven 6
3433 PL Nieuwegein
Pays-Bas
Nous vous demandons aimablement, en période de réflexion, de manipuler le produit et l’emballage avec précaution. Le produit ne doit être déballé ou utilisé uniquement dans le but d’établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe est que vous pouvez utiliser le produit et le contrôler comme si vous le faisiez dans un vrai magasin.
Le montant payé par vous pour l’article retourné, y compris les frais d’expédition, vous sera remboursé dès que possible. Cela se fera dans les 14 jours après dénonciation du contrat et via le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la méthode standard la plus abordable, Yarrah n’a pas à rembourser les frais supplémentaires résultant de ce choix.
Le droit de rétractation ne concerne pas les produits qui peuvent se décomposer ou vieillir rapidement, ou les produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés, et dont le sceau a été brisé.
Si vous utilisez le droit de rétractation, tous les contrats additionnels sont légalement résiliés.
Que faire avec une réclamation ou un commentaire ?
Si vous avez des commentaires ou des réclamations concernant nos produits ou services, n’hésitez pas à nous les communiquer. Vous pouvez nous envoyer un e-mail via info@yarrah.com ou, uu peu démodé, en envoyant une lettre à :
Yarrah Organic Petfood BV
Van Leeuwenhoekstraat 26
3846 CB Harderwijk
Pays-Bas
Les réclamations seront traitées dans les trois jours ouvrés suivant la réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement plus long, vous recevrez un message de notre part avec une indication du délai dans lequel vous pouvez vous attendre une réponse plus détaillée. Si, après quatre semaines, votre réclamation n’est toujours pas résolue, le litige ainsi établi ne pourra être soumis qu’à la juridiction compétente du district où Yarrah est située.
Tous les contrats entre vous et Yarrah et tout litige découlant de celui-ci sont régis par le droit néerlandais.
